Mensen praten. Op het web en social media. Maar wat zegt men over uw bedrijf, campagne, merk of dienst? Met de Mopinion Social Insider luisteren we naar deze conversaties en onderzoeken we voor u wat er allemaal gebeurt op het sociale web. We fungeren als een filter en voorzien u alleen van de zaken die echt relevant zijn voor uw organisatie. De Social Insider is een nieuwe manier van insights verkrijgen van uw klanten op social media en andere belangrijke bronnen.

Onze technologie is een monitor die aan de hand van de voor u belangrijke zoekprofielen het sociale web inventariseert. Alle data wordt door ons in de Mopinion Suite direct voor u geanalyseerd en vertaald naar concrete inzichten en learnings. In een overzichtelijke dashboard kunt u zelf meekijken van wat er zich allemaal afspeelt op sites als Twitter, Facebook en duizenden andere bronnen. We analyseren niet alleen de gesprekken, maar hebben ook slimme functies ontwikkeld die de personen achter de gespreken in kaart brengen. Wie zijn ze, waar praten ze over en zijn het personen die waarde kunnen opleveren voor uw organisatie?

De Social Insider gaat verder dan uw huidige webcare activiteiten. We kijken namelijk niet naar de korte termijn doelstellingen van een webcareteam, maar focussen ons op het onderzoeken en analyseren van sociale data. Een webcareteam is er om service te verlenen, maar wij kijken naar de insights op o.a. social media om uw service, sales, marketing en R&D te verbeteren. Omdat het belangrijk is voor u om te weten wat er speelt hebben we onze technologie zodanig ontwikkeld dat u zelf kunt inloggen en kan kijken wat de laatste ontwikkelingen zijn. Lees hieronder meer over de functionaliteiten die we gebruiken:

Voor elk doel een zoekprofiel Vanuit u doelstellingen kijken we welke thema’s en/of gesprekken voor u interessant zijn om te volgen. We maken verschillende zoekprofielen aan die allen data genereren. Afhankelijk van de resultaten kunnen we zoekprofielen verfijnen of uitbreriden. We zoeken door miljoenen weblogs en bronnen zoals Hyves, Twitter, Facebook, Youtube en Flickr naar insights voor u.

Bekijk de dialoog De zoekprofielen bekijken niet alleen wat iemand op dit moment zegt, maar halen ook alle voorgaande gesprekken binnen. Op die manier wordt het mogelijk om te achterhalen wat de aanleiding was voor iemand om iets over uw organisatie of diensten te zeggen. Alle data op het sociale web krijgt daardoor een context en een ruimere betekening voor uw business.

We kijken verder dan Twitter De Social Insider houdt alles op het web in de gaten. Dus ook nieuwssites, blogs, foto's en video's. De applicatie houdt dagelijks bij hoe vaak en waar mensen iets relevants voor u zeggen. We geven u inzicht in welke bronnen interessant zijn voor u. U weet precies waar de mensen zijn die nuttige informatie voor u hebben.

Monitor de conversatie Alle reacties van klanten worden samengevoegd met uw reactie. U heeft een overzicht van wat er wanneer en door wie is gezegd en welke kant een dialoog op gaat.

E-mailalerts Bent u een ochtendmens of een avondmens? Wanneer het u uitkomt stelt u e-mailalerts in die rechtstreeks in uw mailbox binnenkomen. U heeft direct een overzicht van wat er wordt gezegd. U bepaalt zelf wat u wilt zien, en hoe vaak u op de hoogte gehouden wilt worden. Of dit nu dagelijks, wekelijks of maandelijks is.

Insight rapportages Wekelijks voorzien we u van custom rapportages over de thema’s en gesprekken die voor u belangrijk zijn. Het biedt u inzicht in wat er zich op social media, blog en overige sites afspeelt. Met onze consultants halen we samen met u de relevante learnings eruit voor uw organisatie.

Widgets Voor de feedback die u ontvangt via de Social monitor zijn er diverse mogelijkheden om deze te delen met uw klanten, bijvoorbeeld om hen te overtuigen van uw kwaliteiten. Een belangrijke tool hiervoor is de Mopinion Widget. Met de Widget kunt u gemakkelijk op verschillende plekken op uw (mobiele) website uw feedback tonen die u van andere klanten heeft ontvangen. U bepaalt zelf welke feedback u waar toont.

Verrijk uw klantinformatie De kwalitatieve insights op het sociale web maken het mogelijk om uw bestaande klantendata te verrijken met sociale data. Wij onderzoeken wat uw klanten op het sociale web zeggen, en kunnen deze informatie ook koppelen aan uw CRM. Uw klantendatabase wordt alleen maar waardevoller met de insights die wij structureel achterhalen op het sociale web.

Praat met een expert Telefoon: +31 10 8200075 Mail ons Vraag een demo aan

Geef ons feedback Zijn er onduidelijkheden of heeft u nuttige tips? Geef feedback