Luisteren naar klanten is altijd de basis geweest van organisaties om betere producten, betere service en een betere organisatie te realiseren. Niet voor niks zijn klant- en marktonderzoek een belangrijke focus voor bedrijven. Dergelijke onderzoeken zorgen immers voor informatie die moet leiden tot gerichte acties op het gebied van marketing, sales, service en product development. Echter, met de komst van het sociale web zijn er een aantal zaken veranderd.

Door de vele gesprekken op social media, online discussies en nieuwe contactkanalen is het voor bedrijven mogelijk geworden om kwalitatieve informatie van klanten te verzamelen. Noem het customer feedback, user insights, customer insights of consumer insights, maar het gaat over woorden, zinnen en gevoel. Het is nu eenvoudig geworden om bijvoorbeeld niet alleen te kijken hoeveel mensen op uw website komen, maar ook om te achterhalen waarom ze op uw site komen. Kortom: waar men voorheen vier keer per jaar ging meten wat klanten te zeggen hadden kan het nu structureel, on the spot en spontaan.

De praktijk laat zien dat veel bedrijven niet weten hoe ze vanuit hun traditionele onderzoeksstrategieën met het sociale web moeten omgaan. Er ontstaat als het ware een gap tussen bedrijven en customer insights op het sociale web. Onze missie is de kloof tussen bedrijf en customer insights (kwalitatief onderzoek) op het sociale web te verkleinen door de juiste kennis en techniek te bieden. Dat is namelijk een punt waar Mopinion zich op onderscheid. Wij gaan aan de slag met de probleemstelling van een organisatie vanuit onze eigen technologie. Het voordeel voor bedrijven is dat we niet alleen op strategisch niveau meedenken, maar ook op technisch niveau. Wij weten wat er aan techniek bij komt kijken als u bijvoorbeeld wilt onderzoeken waarom klanten niet bestellen of ontevreden zijn.

De toegankelijkheid van customer insights op het sociale web raakt verschillende interne processen en software op het gebied van Enterprise Feedback Management en Social CRM. Door koppelingen met CRM software wordt het mogelijk om klantprofielen uit te breiden met waardevolle insights. De toepassingen van customer insights zijn ook voor verschillende disciplines binnen een organisatie interessant. Het brengt marketing, sales, service, R&D en HR samen op het sociale web waar klanten achter een laptop, vanaf een tablet of met een smartphone hun feedback delen.



Connect with your customers.

Praat met een expert Telefoon: +31 10 8200075 Mail ons Vraag een demo aan

Geef ons feedback Zijn er onduidelijkheden of heeft u nuttige tips? Geef feedback