Een simpel voorbeeld: een consument komt uw winkel binnen, kijkt wat rond en loopt vervolgens weg. Waarom? Dat is een van de vragen die binnen onze eCommerce oplossing valt. We verdiepen ons in uw (potentiele) klant en gaan op zoek naar de reden waarom hij/zij wel of niet afneemt. Het belangrijkste doel van onze eCommerce oplossing is u voorzien van bruikbare insights om uw salesprocessen te optimaliseren. Alleen door inzicht te krijgen in uw klant weet u werkelijk wat er speelt. Het is het verhaal achter de cijfers, want iedere goede marketeer weet dat 1000 mensen die niets afnemen nog steeds geen antwoord geeft op de vraag waarom. We hebben hieronder een aantal toepassingen binnen onze eCommerce oplossing voor u toegelicht.

Het sociale web heeft de communicatie tussen organisatie en consument naar het podium verplaatst. Iedereen kijkt mee wanneer er op Twitter wordt geklaagd, vandaar dat grote A-merken volop investeren in webcare en reputatiemanagement. Veel organisaties worden zenuwachtig van de gedachte aan een klacht op het sociale web. Wij geloven juist dat dit soort openbare publicaties in het voordeel van u kan werken, maar dan wel binnen uw eigen online omgeving.

Door consumenten een review op u site te laten delen krijgen andere consumenten eerlijke informatie. U kunt niet alleen zelf veel informatie uit een review halen, maar voor potentiële kopers kan het net dat extra duwtje in de rug zijn om het wel of niet te doen. Als u overtuigd bent van de kwaliteit die u levert, dan zijn reviews de bevestiging. Het getuigt van transparantie, vertrouwen en eerlijkheid naar consumenten toe. Mopinion begeleidt u in het opzetten van een consumer review traject waarbij we onze technologie afstemmen op uw wensen.

Exit-feedback

Was het maar zo simpel dat kijken ook kopen was. Helaas is de waarheid hard en zijn het meer kijkers dan kopers. U denkt dat ze tot aankoop overgaan, maar voor de kassa besluiten ze toch om het niet te doen. Waarom verlaten mensen eigenlijk uw winkelwagen? Hoge prijzen? Onduidelijke informatie? Wij focussen ons voor u op deze vraag en genereren insights onder de groep winkelwagen verlaters. Op het moment dat iemand uw webshop of gevulde winkelwagen wil verlaten laten wij een feedback form laten opkomen. Uw bezoeker deelt vervolgens op een laagdrempelige en snelle manier met u waarom hij/zij niet tot een aankoop is overgegaan.

Praat met een expert Telefoon: +31 10 8200075 Mail ons Vraag een demo aan

Geef ons feedback Zijn er onduidelijkheden of heeft u nuttige tips? Geef feedback