 De ontwikkelingen op het gebied van klantenservice zijn sinds de komst van het sociale web behoorlijk rap gegaan. Waar men voorheen naar de balie ging, later de telefoon pakte, gaat men nu online en stelt via Twitter zijn vraag of via een virtuele assistant op uw website. Het belangrijkste doel van service is het leveren van service binnen de kanalen van de klant.
De vraag is of een klant na het verkrijgen van een antwoord via Twitter ook echt is geholpen. Het doel van onze service oplossing is inzichtelijk te maken wat klanten van uw online service vinden en die te verbeteren. Worden ze er echt door geholpen? Hoe kunt u uw service verbeteren? Wij hebben verschillende oplossingen om dit inzichtelijk te maken.
Webcare satisfactionVele A-merken zien de noodzaak van webcare in. Het online servicen van klanten via het sociale web is inmiddels zo ingebed in organisaties dat er eigen webcare teams zijn. Ondanks het feit dat webcare een relatief nieuw servicekanaal is, is het principe van service verlenen niet nieuw. Of u nou reguliere of nieuwe servicekanalen gebruikt; de klant wil alleen maar geholpen worden. Wij meten of uw klant via webcare ook echt tevreden is.
Service tools De virtuele assistente, live chats en veel gestelde vragen wizards zijn niet meer weg te denken op de site van grote organisaties. Het zijn handige tools voor de klant om zichzelf te bedienen. Een belangrijke vraag is of het antwoord dat een klant krijgt of leest ook echt helpt. Door dit in kaart te brengen met onze oplossingen optimaliseert u niet alleen uw kennis management, maar het toont ook de effectiviteit van de service tools aan.
After insights Het verhogen van customer loyalty is inzicht krijgen in waarom de ene klant terugkomt en de ander niet. Met onze feedback forms kunnen we uw klanten naderhand vragen om feedback te geven. Dit kan gaan over het bestelproces, maar we kunnen ook vragen waarom ze wel of niet terugkomen voor een bestelling bij u. De insights die we hiermee voor u verzamelen zijn een belangrijke bron om uiteindelijk uw customer loyalty te verhogen.
NPS en KTO Onze technologie wordt ook ingezet voor NPS metingen en KTO trajecten. De flexibiliteit van onze forms technologie maakt het mogelijk om alles af te stemmen op uw processen en wensen. We achterhalen wat de kenmerken zijn van promotors, passives en detractors. Met die insights gaan we samen met u om tafel en bekijken we wat de learnings voor uw service organisatie zijn.
Neem contact met ons op
|
|
|
|
Een kort overzicht
