De komst van het sociale web stelt bedrijven in staat te kunnen achterhalen wat er speelt onder klanten. Niet ad hoc zoals bij traditioneel onderzoek, maar elke dag, on the spot en echt. Mopinion biedt u structureel inzicht in wat uw klanten achter de laptop, vanaf een tablet of met een smartphone denken, zeggen, doen en ervaren. Uw klantenfeedback zetten we om in concrete insights zodat u altijd weet hoe uw organisatie ervoor staat op het gebied van marketing, sales, service en R&D. Het gaat verder dan verzamelen en analyseren. We zetten samen met u in op het verbeteren van uw klantervaring.
 |
Verbeter de overall customer experience door het stellen van concrete doelen en te werken vanuit het juiste plan om klantenfeedback te verzamelen die u kunt gebruiken om waardevolle inzichten te verkrijgen over uw business...
|
We zetten samen met u een constante stroom aan insights op van de meest kritische personen: uw klanten. Werken met feedback en insights is een continu proces. Het is een loop van kwalitatieve informatie, acties en verbeteringen. Wij doen dit door te werken vanuit de volgende vier pijlers:
#1. CUSTOMER EXPERIENCE
Of u nu online processen op uw website wilt verbeteren of uw product. Het gaat er uiteindelijk om dat een consument een optimale experience heeft rondom uw merk en klant wordt of blijft. De customer experience is de basis van tevredenheid en loyale klanten, en het vertrekpunt van waaruit wij te werk gaan. In deze fase kijken we hoe u ervoor staat, en op welke doelstellingen we ons richten om uw customer experience te optimaliseren.
#2. FEEDBACK
De volgende stap is het verkrijgen van feedback. Onafhankelijk van het platform zetten wij uw online kanalen open om feedback van klanten te verzamelen. Of het nu gaat om uw aanwezigheid op social media, uw DM-activiteiten, of uw dienstverlening via uw website of app's op de smartphone of tablet, wij zorgen er dankzij onze flexibele software voor dat uw klanten in elk proces op een laagdrempelige manier hun mening kunnen delen.
#3. INSIGHTS
De feedback wordt in deze fase omgezet naar concrete inzichten voor u en uw organisatie. Wat zeggen mensen, waar lopen ze tegenaan, waarom, wie zijn het, waar vinden de discussies plaats? Allemaal inzichten die we u bieden zodat u gericht actie kunt ondernemen. Samen met u behandelen we de belangrijkste insights en bekijken we welke learnings we hieruit kunnen halen.
#4. IMPROVEMENT
De learnings uit stap 3 worden verdeeld naar korte- en lange termijn acties. De pijnpunten in uw organisatie zijn daarmee blootgelegd en u kunt nu aan de slag met het aanpassen en verbeteren van uw online kanalen, processen en zelfs producten. En dan? Weer terug naar de eerste fase: de customer experience. Het verzamelen van insights gaat continu door, want uiteindelijk moet er achterhaald worden of wat u doet ook tot het gewenste resultaat leidt.
Neem contact met ons op
|
Een kort overzicht
